返金ポリシー
最終更新日：2026年3月17日
基本方針
当店では、高品質な商品をお届けするよう努めております。
万が一商品に問題がある場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。
30日間保証について
すべての商品には、30日間の保証が付いています。
保証対象：
・通常使用による不具合
・初期不良
・製造上の欠陥
・素材の不具合
保証対象外：
・お客様の過失による破損
・過度な使用による摩耗
・改造・分解による故障
・自然災害による損傷
・不適切な保管による劣化
初期不良・破損・誤配送について
以下の場合、返品または交換の対象となります：
・初期不良が確認された場合
・破損した商品が届いた場合
・誤った商品が届いた場合
条件：
・商品到着後30日以内のご連絡
・不具合が確認できる写真のご提出
対応：
・同一商品の交換（在庫がある場合）
・全額返金（在庫がない場合）
※送料は当店が負担いたします。
お客様都合による返品
以下の場合、返品・返金はお受けしておりません：
・イメージ違い
・注文内容の誤り
・使用済み商品
※未使用・未開封の場合に限り、対応可能な場合があります。
※その際の返送料はお客様負担となります。
返品・返金対象外商品
・使用済み商品
・衛生商品
・商品到着後30日を経過した商品
・セール品（商品ページに記載がある場合）
・カスタマイズ商品
返品・交換の手順
- ご連絡
以下の情報をメールにてご連絡ください：
・注文番号
・商品名
・理由
・不良の場合は写真 - ご案内
内容確認後、手順をご案内いたします。 - 返送
指定住所へ商品をご返送ください。 - 処理
商品確認後、交換または返金対応を行います。
返金方法
返金はご購入時と同じお支払い方法にて行います。
返金時期は各決済会社により異なります。
※配送遅延のみを理由とした返金はお受けしておりません。
配送について
・発送後、通常5〜15営業日でお届けいたします
・日本国内は送料無料
キャンセルについて
・発送前：キャンセル可能
・発送後：キャンセル不可（返品対応となります）
お問い合わせ
OmoToys / オモトイズ
📧 support@omotoys.com