配送ポリシー
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最終更新日：2026年3月17日
配送地域
当店は、日本国内全域への配送を行っております。
※現在、海外への配送は行っておりません。
送料
日本国内送料無料
すべてのご注文に対して、送料は当店が負担いたします。
※配送条件や地域により、追加対応が必要となる場合があります。
配送期間
発送後のお届け目安：5〜15営業日
商品内容・在庫状況・配送地域により、前後する場合があります。
配送が遅れる主な要因：
・天候不良（台風・大雪など）
・交通事情
・繁忙期（年末年始、ゴールデンウィーク等）
・離島・一部地域
・災害・物流制限などの不可抗力
配送業者
ご注文内容に応じて、最適な配送業者を選定いたします。
主な配送業者：
・ヤマト運輸
・佐川急便
・日本郵便
・その他提携配送業者
※配送業者の指定は承っておりません。
発送プロセス
- ご注文確認
ご注文後、確認メールをお送りします。 - 商品準備
商品の検品・梱包を行います。 - 発送通知
発送完了後、追跡情報をご案内します。 - 配送
配送予定期間内にお届けします。
注文の追跡
発送後、追跡番号をメールにてお知らせします。
追跡方法：
・発送完了メールをご確認ください
・当サイトの追跡ページをご利用ください
・配送業者の公式サイトで確認できる場合があります
お届け先の変更
発送前であれば、変更可能な場合があります。
ご注文番号を明記の上、速やかにご連絡ください。
※発送後の住所変更は保証できません。
配送に関する注意事項
・ご不在時は不在票が投函されます
・再配達は配送業者へ直接ご連絡ください
・一定期間お受け取りがない場合、商品は返送されることがあります
・再送時には追加送料が発生する場合があります
配送できない場合
以下の場合、発送をお断りすることがあります：
・お支払いが確認できない場合
・配送先住所が不完全・不明確な場合
・転送サービス・私書箱住所
・不正または不審な注文と判断された場合
配送遅延・トラブルについて
商品が予定より遅れている場合：
・追跡情報をご確認ください
・配送業者へお問い合わせください
・解決しない場合は当店までご連絡ください
※配送遅延のみを理由とした返金は承っておりません。
返送された商品について
長期不在・受取拒否などにより返送された場合：
・再送をご希望の場合、再送料をご負担いただきます
・キャンセルの場合、送料を差し引いた金額を返金いたします
お問い合わせ
OmoToys / オモトイズ カスタマーサポート
📧 support@omotoys.com
営業時間：
月〜金：9:00〜19:00（JST）
土曜：10:00〜16:00（JST）
日曜・祝日：休業